فروشگاه آنلاین چای ایرانی

 

ثبت نام و مدیریت حساب کاربری

۱٫چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

پاسخ: ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.

 

۲٫ چگونه می توانم به حساب کاربری خود وارد شوم؟

پاسخ: برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، روی ورود کلیک کرده و در صفحه باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

 

۳٫ چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

۴٫ حساب کاربری من که در قسمت بالای سایت وجود دارد چیست؟

پاسخ: یک کلید با امکانات کاربردی بیشتر است که پس از ورود به سایت امکانات آن برایتان باز خواهد شد و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، وضعیت سفارش، اطلاعات تماس خود، و … دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.

 

۵٫آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟

پاسخ: بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود پیشنهاد ما این است که با ایجاد حساب کاربری از مزایای ذیل بهره مند شوید؛

  • در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.
  • خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.
  • در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

 

۶٫آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.

 

۷٫آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

 

خرید و سفارش

۱٫ چگونه می‌توانم از این سایت خرید کنم؟

پاسخ: لطفا از صفحه راهنمای خرید بازدید کنید.

 

۲٫نماد اعتماد الکترونیکی که در سایت نمایش داده شده است به چه معنایی است؟

پاسخ: دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

 

۳٫ آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

 

۴٫ اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

۵٫ سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟

پاسخ:

پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر تهران
سرویس تیپاکس پست سراسر کشور

 

۶٫ معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

پاسخ: مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

 

۷٫ هزینه حمل سفارش به عهده چه کسی است؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.به طور مثال:

  1. در صورت استفاده از پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر تهران مبلغ ۶۵۰۰ تومان کرایه حمل به عهده مشتریست.
  2. در صورت استفاده از سرویس تیپاکس پست سراسر کشور هزینه محاسبه شده توسط قوانین پست بر عهده مشتریست.
  3. در صورت خرید بیشتر از صد هزار تومان هزینه حمل برای مشتری رایگان می باشد و این هزینه توسط فروشگاه اینترنتی گیل چای پرداخت خواهد شد.

 

۸٫ آیا امکان تعویض یا برگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟

پاسخ: بله در صورتی که محصول خریداری شده دارای نقص در شکل ظاهری و یا خرابی بسته بندی بود از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.

با توجه به اینکه چای محصولی در رده مواد غذایی محسوب می شود، تنهای در صورتی که بسته بندی محصول باز نشده باشد قابل استرداد و تعویض می باشد.

۹٫من در یکی از نقاط خیلی دور نسبت به پایتخت هستم آیا سرویس شما شامل حال من هم می شود ؟

 پاسخ: بله ، در تمامی شهرها ، روستاهها ، و هر جایی که پست یا دفاتر آی سی تی روستایی نیز در آنجا وجود داشته باشد سرویس ما قابل ارائه است.